Doppelsieg für die VR Bank Mecklenburg eG im Focus-Money CityContest 2020

"Das ist ein großer Erfolg für uns. Wir freuen uns darüber, dass wir ganz oben auf dem Treppchen stehen und somit die "Beste Bank" in Mecklenburg in der Privatkundenberatung & deren Service sind. Unsere Mitarbeiter sind täglich mit viel Engagement, Fachkompetenz und ehrlicher Freundlichkeit für unsere Kunden da.“, bestätigt Jan-Arne Hoffmann, Vorstandsvorsitzender der VR Bank Mecklenburg eG, die Testergebnisse.

„Unsere Teams in Schwerin und Wismar haben bewiesen, dass die Beratungs- und Serviceleistung unserer Bank hervorragend ist und sich im direkten Vergleich von den insgesamt 16 getesteten Banken vor Ort abhebt. Unsere genossenschaftliche Beratung ist absolut auf der Höhe der Zeit, denn sie entspricht den heutigen Forderungen des Verbraucherschutzes (auf Basis des DIN-Standards). Die objektive Beurteilung des unabhängigen Testunternehmen zeigt auch, dass bei der Beratung der Kunde und dessen Wünsche im Fokus stehen. Auch bestärken uns die Tests beim stetigen Ausbau unserer Markenkontaktpunkte.“, betont der für den Markt verantwortliche Vorstand. Bei der Terminfindung führten die VR-Banker die Telefonate mit den Testern äußerst aktiv, strukturiert und inhaltlich verständlich durch, was der Bank unterm Strich die beste Note von allen bescherte.

„Heutzutage sind die Kontaktwege zwischen Kunde und Bank mit entscheidend. Bei uns kann
der Kunde auswählen, ob das Anliegen persönlich, online oder telefonisch geklärt werden soll. Vielleicht hat der Kunde nur ein vorgegebenes Zeitfenster, in dem nur zurückgerufen werden kann? Unser hauseigenes KundenServiceCenter übernimmt all diese Koordinationen. Online-Terminvereinbarungen sowie der Online-Chat sind seit dem ersten Corona-Lockdown nicht mehr weg zu denken. Die Auszeichnungen sind für uns Bestätigung und Ansporn zugleich, unser auf die Mitglieder und Kunden zugeschnittenes Beratungskonzept fortzusetzen und noch weiter zu optimieren.“, konstatiert Jan-Arne Hoffmann.