Login

WhatsApp-Service

Allgemeine Anfragen einfach per WhatsApp

Nutzen Sie unseren WhatsApp-Service1 für Fragen und Informationen rund um Ihre VR Bank Mecklenburg eG. Wir sind gern für Sie da. Schreiben Sie uns einfach: 0385 5490-0

WhatsApp schreiben

Immer in Verbindung

WhatsApp ist ein zeitgemäßes Kommunikationsmittel, über das Sie uns gern kontaktieren können. Sie haben dann zum Beispiel folgende Möglichkeiten2:

  • Öffnungszeiten anfragen,
  • Termine vereinbaren und ändern,
  • Rückrufwunsch mitteilen,
  • Störungen melden, 
  • Kontaktdaten Ihrer Beraterin oder Ihres Beraters in Erfahrung bringen und
  • Fragen zu Produkten, Angeboten, Services oder Veranstaltungen stellen.

Erreichbarkeit unseres Kundenservice

Senden Sie Ihr Anliegen per WhatsApp an unsere Servicenummer 0385 5490-0. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08:00 - 18:00 Uhr und am Freitag von 08:00 - 14:00 Uhr*. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeit oder an Feiertagen bei uns ankommen, beantworten wir am folgenden Werktag.

*Nachrichten, die freitags nach 14:00 Uhr eingehen, können auf Grund des vorgegebenen Bearbeitungsfenster am Montag nicht mehr bearbeitet werden.

So funktioniert's

  1. Laden Sie sich WhatsApp in Ihrem App-Store herunter.
  2. Registrieren Sie sich kostenlos in der App.
  3. Speichern Sie unsere WhatsApp-Nummer in Ihren Smartphone-Kontakten ab.
  4. Öffnen Sie WhatsApp und beginnen Sie einen neuen Chat.
  5. Wählen Sie Ihre VR Bank Mecklenburg eG als Kontakt aus und schreiben Sie uns im neu geöffneten Chat Ihre Fragen oder Anliegen.
Apple App Store
Google Play Store

Netiquette

Unsere Verhaltensregeln für eine respektvolle und angemessene Kommunikation über WhatsApp.

 

Was ist angemessen:

  • respektvolle, offene und freundliche Kommentare
  • Toleranz
  • konstruktive und anregende Beiträge

 

Was ist unangemessen:

  • Spam, Unwahrheiten, Beschimpfungen und Beleidigungen
  • Angriffe auf die Menschenwürde
  • jugendgefährdende Inhalte
  • Verletzung der Intim- oder Privatsphäre anderer User
  • rechtswidrigen Inhalte verfassen (Beleidigungen, rechtsextreme oder rassistische
    Beiträge, illegale Beiträge)
  • Verletzungen des deutschen Rechts

 

Bedingungen und Datenschutz

Bitte beachten Sie:
Nutzen Sie unseren WhatsApp-Service bitte ausschließlich für allgemeine Fragen und achten Sie darauf, keine persönlichen Daten zu übermitteln. Wir nehmen keine Aufträge über WhatsApp entgegen und geben Ihnen auch aus Datenschutzgründen keine konto- oder depotbezogenen Auskünfte über diesen Kanal. Bitte nutzen Sie diesen neuen Service nur zur schriftlichen Kontaktaufnahme mit uns.

Hinweise zum Datenschutz
Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, übermitteln Sie uns automatisch Ihre Mobilfunknummer.

Wir versichern, dass wir diese Nummer nicht an Dritte weitergeben und nur für die Kommunikation über WhatsApp sowie eventuelle Rückfrage nutzen. Ohne Ihre Zustimmung speichern wir Ihre Nummer nicht ab.

Wir weisen Sie darauf hin, dass bei der Nutzung verschiedene Daten auf Servern von WhatsApp Inc. gespeichert werden, die dem europäischen Datenschutzrecht nicht unterliegen, d.h. eine Verarbeitung personenbezogener Daten in Staaten außerhalb des Anwendungsbereichs der Richtlinie 95/46EG stattfindet. Die Vertraulichkeit und Datensicherheit ist bei WhatsApp unter Umständen nicht gewährleistet.

Die "Bank" haftet nicht für Schäden oder Gebühren, die durch eine Nutzung dieses Services entstehen.

Wir weisen ausdrücklich auf die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien von WhatsApp hin, auf die wir keinen Einfluss haben. Sofern Sie WhatsApp auf Ihrem Smartphone installieren und nutzen, stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von WhatsApp zu. Wir empfehlen Ihnen, sich mit diesen Bestimmungen vertraut zu machen. Diese regeln insbesondere, dass Sie der WhatsApp Inc. Zugriff auf Ihre Telefonnummern und die auf Ihrem Mobilgerät gespeicherten Kontakte gewähren. Bitte beachten Sie den eingeschränkten Datenschutz. Verzichten Sie bei der Nutzung auf persönliche Daten und haben Sie Verständnis, dass wir nicht alle Auskünfte per WhatsApp beantworten.

Sicherheitshinweis

Die VR Bank Mecklenburg eG wird Sie niemals per E-Mail oder WhatsApp nach persönlichen Informationen wie PIN, Kontonummer oder TAN fragen, in E-Mails oder WhatsApp-Nachrichten einen Link zum OnlineBanking einfügen oder Sie dazu auffordern, einem in einer E-Mail oder WhatsApp-Nachricht angezeigten Link zu folgen. Solche Dinge sind immer Anzeichen für Betrugsversuche. Phishing-Nachrichten werden meist millionenfach verschickt, um die Empfängerin oder den Empfänger auf gefälschte oder schädliche Websites zu locken. Diese Phishing-Seiten können Internetseiten von Banken täuschend ähneln oder andere angeblich interessante Inhalte enthalten. Die E-Mail-Adressen der Empfängerinnen und Empfänger oder Telefonnummern der WhatsApp-Nutzenden haben Personen mit betrügerischen Absichten in der Regel durch spezielle Suchmaschinen erhalten. Die Absenderadresse in diesen E-Mails oder WhatsApp-Nachrichten ist normalerweise gefälscht. Derartige Phishing-Mails und WhatsApp-Nachrichten stammen nicht von Ihrer VR Bank Mecklenburg eG. Der Versand kann aber leider nicht verhindert werden.

Da viele WhatsApp-Nutzer Fragen zu ihren persönlichen Daten haben, enthalten unsere Antworten häufig Verweise auf unsere Website. Mit unseren Self-Services können Sie Ihr Anliegen schnell, einfach und mit wenigen Klicks klären.

Das könnte Sie auch interessieren

1 Die WhatsApp-Nutzung zur Kontaktaufnahme mit uns erfolgt freiwillig. Sie erreichen uns selbstverständlich auch per E-Mail, Telefon, Post, Fax oder über die Mitteilungsoptionen im OnlineBanking. Bitte beachten Sie, dass es sich bei WhatsApp um einen Dienst der WhatsApp Inc. (dienstanbietendes Unternehmen) handelt. Wenn Sie WhatsApp nutzen, erfolgt dies in Ihrer eigenen Verantwortung und zu den hierfür geltenden Nutzungsbedingungen des dienstanbietenden Unternehmens, die Sie bei der Installation der WhatsApp-Software auf Ihrem Mobiltelefon akzeptiert haben. Die Verfügbarkeit des WhatsApp-Dienstes und dessen Funktionsfähigkeit liegen nicht in unserem Einfluss- und Verantwortungsbereich. Das gilt auch für die Art und den Umfang der Nutzung Ihrer über WhatsApp übermittelten Daten durch das dienstanbietende Unternehmen sowie den Ort, an dem das dienstanbietende Unternehmen die Daten speichert und verarbeitet. Dieser Ort kann außerhalb der EU liegen, sodass europäisches Datenschutzrecht möglicherweise nicht gilt. Wir raten daher dringend davon ab, über WhatsApp personenbezogene Daten – insbesondere Konto- und Kreditkartendaten – an uns zu übermitteln. Dementsprechend werden wir Ihnen über WhatsApp keine Auskünfte zu Verträgen, Kontoständen oder Ähnlichem erteilen und von Ihnen solche Daten auch nicht auf diesem Wege anfordern.

2 Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir per WhatsApp aus Sicherheitsgründen keine rechtsgeschäftlichen Aufträge und Erklärungen wie Überweisungen, Kartensperren oder Wertpapierorders annehmen können.